Правила возврата

Пользователь может запросить возврат неиспользованного остатка внутреннего баланса до запуска оплаченных операций. Если услуга уже оказана полностью или частично, возврат рассчитывается только за неоказанный объем, кроме случаев ошибки сервиса или требований законодательства.

Если операция не была выполнена из-за технической ошибки Flowweb и результат не был предоставлен, пользователь может запросить возврат стоимости такой операции либо повторный запуск — по своему выбору, если это технически возможно.

Напишите на order@flowweb.ru с темой «Возврат Flowweb». Укажите email личного кабинета, дату и сумму оплаты, номер операции или платежа, а также причину обращения. Не присылайте данные банковской карты.

Мы проверим историю оплаты и оказания услуг, уточним при необходимости недостающие сведения и сообщим решение ответным письмом. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это доступно у платежного сервиса и не противоречит законодательству.

Срок исполнения возврата зависит от способа оплаты, банка и обязательных сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

Пользователь может направить обращение в любое время. Эти правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Тарифы и порядок расчета опубликованы на странице «Тарифы», а условия использования — в Пользовательском соглашении.